为提升服务水平，2020年1月13日至14日，我司举办了培训公寓员工技能比武大赛。

比赛设有形象展示、知识应答、实际操作（包含消防处置、投诉应对等内容）三个环节，全面考察了员工的业务水平和临场应变能力。选手们比赛前积极练习，比赛中认真参与，充分展现了良好的精神风貌。

此次技能比武大赛充分发挥了以赛代训的作用，促进了员工间的交流，提高了标准化、规范化服务水平，起到了展示形象、促进学习、强化技能的作用。

         

总经理张以华致辞

 

         

前台接待服务，重点考核接待服务标准

 化操作、规范化用语以及服务应变能力。

 

   客房服务，重点考核中式铺床，增

加客房服务情景模拟考试内容。